۲-۱- تمامی شرایط و قوانین برای اپلیکیشن الوکوین نیز صدق می‌کنند. هرگونه تغییر در شرایط و قوانین از طرف الوکوین به اطلاع‌ کاربران خواهد رسید.

۲-۲- در زمان استفاده از وب‌سایت الوکوین، توجه کنید که مرورگر شما حتماً آدرس alocoin.co را نشان دهد.

۲-۳- الوکوین هیچ مسئولیتی در‌قبال نوسان‌های آتی ارزش رمزارزها نخواهد داشت و صرفاً نرخ لحظه‌ای معامله، مرجع تعیین نرخ خواهد بود.

۲-۴- الوکوین سکوی تبادل رمزارز به‌صورت آنلاین و بر بستر وب‌سایت و اپلیکیشن است و هیچ‌ خدمتی را به‌صورت حضوری یا خارج از این فضا ارائه نمی‌دهد. گفتنی است مسئولیت انجام هرگونه معامله خارج از این بستر بر‌عهده کاربر است.

۲-۵- الوکوین این اطمینان را می‌دهد که خدماتش را با بهترین استانداردهای امنیتی ممکن ارائه کند.

۲-۶- باتوجه‌به اینکه سکوی الوکوین به‌عنوان بستر مالی شناخته می‌شود، امکان حذف حساب کاربری فراهم خواهد بود؛ ولی سوابق و تاریخچه احراز هویت و مبادلات در دیتابیس الوکوین نگه‌داری خواهد شد. الوکوین هیچ اطلاعاتی از‌جمله شماره کارت و شماره شبا و آدرس کیف‌پول را در هیچ پلتفرمی به‌جز بستر وب‌سایت و اپلیکیشن به کاربر ارائه نمی‌دهد.

۲-۷- چنانچه به‌دلیل پرداخت کارمزد کم شبکه توسط کاربر، از زمان ثبت سفارش تا تایید (Confirm) شبکه به کیف پول الوکوین بیش از 10 دقیقه بگذرد، سفارش قطعی نیست و مبنای محاسبه نرخ، تشخیص کارشناس الوکوین خواهد بود.

۲-۸- درصورت ارسال تتر و عدم ثبت تراکنش در وب‌سایت، بی‌توجهی کاربر نسبت به دریافت کد پیگیری و ثبت تراکنش با تاخیر، مبنای تعیین نرخ، کارشناس الوکوین خواهد بود.

۳-۱- الوکوین خود را به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربر ملزم می‌داند؛ ازاین‌رو، این اطلاعات را به‌صورت Cold Storage نگه‌داری می‌کند.

۳-۲- اطلاعات کاربر نزد الوکوین محفوظ است و به‌‌غیر از استعلام قضایی یا انتظامی، در‌اختیار شخص یا سازمان ثالثی قرار داده نمی‌شود.

۳-۳- اطلاعاتی که هنگام احراز هویت دریافت می‌شود، صرفاً برای امنیت و تأییدیه‌های مورد‌نیاز است و الوکوین این اطمینان را به کاربر می‌دهد که اطلاعات مازادی را برای استفاده در کسب‌وکار خود دریافت نمی‌کند.

۴-۱- الوکوین به‌منظور جلوگیری از پول‌شویی و افزایش ضریب امنیتی معاملات، انجام و تکمیل فرایند احراز هویت را برای تمامی کاربران در نظر گرفته است و به‌منظور تسریع در روند، این واحد در مجموعه الوکوین به‌صورت ۲۴‌ساعته فعال است.

۴-۲- انجام و تکمیل احراز هویت برای فرایندهای مختلف در الوکوین الزامی است. الوکوین هنگام احراز هویت یا بعد از تکمیل آن ممکن است پروتکل‌های تکمیلی را طبق اعلام پلیس‌ فتا اجرا کند و کاربر با این روند موافقت خود را اعلام می‌کند.

۴-۳- کارشناسان الوکوین فرایند بررسی مدارک و احراز هویت را انجام می‌دهند و بنابه الزامات و ضوابط امنیتی، آن‌ها را تأیید یا رد می‌کنند.

۴-۴- کاربر موظف است اطلاعات صحیح خود را بارگذاری کند. بدیهی است درصورت وجود هرگونه تخلف در احراز هویت، مسئولیت برعهده‌ فرد متخلف خواهد بود و الوکوین حق خواهد داشت تخلفات را به مراجع ذی‌صلاح ارجاع دهد.

۴-۵- کاربر متعهد است از خدمات الوکوین فقط برای شخص خودش استفاده کند. مسئولیت حقوقی، کیفری و قضایی استفاده از خدمات الوکوین به‌منظور خریدوفروش برای شخص ثالث (اجاره‌دادن حساب کاربری یا دریافت وجه در‌قبال انجام تراکنش) مطابق شرایط و قوانین برعهده خود کاربر است.

۴-۶- کاربر موظف است برای انجام احراز هویت شماره موبایلی را ثبت کند که به نام و تحت‌مالکیت خودش است؛ درغیراین‌صورت، احراز هویت کاربر تأیید نمی‌شود.

۴-۷- امکان انجام احراز هویت صرفاً برای افراد ۱۸ تا ۹٠ سال وجود دارد.

۴-۸- بنابر مسائل امنیتی، امکان تغییر یا حذف اطلاعات کاربری ازجمله شماره موبایل، ایمیل و… میسر نیست؛ اما در شرایط خاص، این تغییرات فقط با تأیید کارشناسان الوکوین و پس از بررسی کامل و احراز هویت مجدد انجام خواهد شد. این فرایند حداکثر ۷۲ ساعت به‌طول می‌انجامد.

۵-۱- الوکوین به‌صورت ۲۴ساعته، ۷ روز هفته و ۳۶۵ روز سال خدمات خود را ازطریق وب‌سایت و اپلیکیشن ارائه می‌دهد. درصورت ایجاد وقفه در خدمات، الوکوین متعهد می‌شود مشکل را رفع کند و ارائه خدمات را از سر گیرد.

۵-۲- حداکثر میزان فروش روزانه در الوکوین ۲۰۰هزار تتر است.

۵-۳- خرید تتر از الوکوین با کارت بانکی تا ۲۵میلیون تومان انجام می‌شود. شایان ذکر است که برای واریز مبالغ بیشتر تا سقف ۶میلیارد تومان در روز، می‌بایست از روش انتقال بانکی (پایا و ساتنا و حساب‌به‌حساب) استفاده شود.

۵-۴- الوکوین هیچ مسئولیتی درقبال تأخیر یا ناموفق‌بودن تراکنش‌های واریز و برداشت تومان و رمزارز و بروز نقص در ایجاد یا لغو سفارش به‌دلیل مشکلات فنی، اینترنت کشور، ترافیک سرور، مشکلات پرداختیاری و شبکه شاپرک، به‌روز‌رسانی شبکه رمزارزها یا بانک پذیرنده را نمی‌پذیرد.

۵-۵- تراکنش‌های ناموفق واریز تومان بعد از ۲۴ ساعت بررسی خواهد شد و درصورت دریافت وجه در حساب الوکوین، مبلغ به کیف‌پول تومانی کاربر واریز می‌شود.

۵-۶- پس از ثبت و نهایی‌ شدن تراکنش، امکان لغو وجود ندارد.

۶-۱- الوکوین موظف است راه‌های ارتباطی سریع و آسان را برای کاربران خود فراهم کند.

۶-۲- پشتیبانی آنلاین به‌صورت ۲۴ساعته، ۷ روز هفته و ۳۶۵ روز سال، ازطریق وب‌سایت و اپلیکیشن الوکوین همواره فعال است.

۶-۳- پشتیبانی تلفنی مجموعه (03137760072) از ساعت ۰۷:۰۰ صبح تا ۰۱:۳۰ بامداد، حتی در روزهای تعطیل برقرار است.

۷-۱- الوکوین از آغاز فعالیت خود علاوه‌بر ارائه مناسب‌ترین نرخ تتر، مقرون‌به‌صرفه‌ترین نرخ کارمزد را به کاربران خود ارائه می‌دهد. ازجمله اقدامات الوکوین در این زمینه، می‌توان به کاهش پلکانی کارمزد باتوجه‌به سطح کاربری، کارمزد رایگان واریز و انتقال بانکی و مبدل الوکوین اشاره کرد. برای اطلاع از جزئیات بیشتر، به صفحه کارمزدها مراجعه کنید.

۷-۲- کارمزد برداشت تومان به کارمزد انتقالات بانکی مربوط است و الوکوین ذی‌نفع نیست.

۷-۳- کارمزد برداشت تتر به شبکه بلاک‌چین مربوط است و الوکوین ذی‌نفع نیست.

۸-۱- کاربر باید از حساب و کارت بانکی رسمی که به‌‌ نام شخص صاحب حساب در سیستم بانکی کشور ثبت شده است، برای واریز و برداشت استفاده و از ارائه اطلاعات حساب فردی دیگران خودداری کند.

۸-۲- درج صحیح اطلاعاتی مانند شماره کارت و شماره شبا بر‌عهده کاربر است و پیامد بروز هرگونه اشتباه در آن، متوجه کاربر خواهد بود.

۸-۳- پرداخت در الوکوین با استفاده از بن‌کارت، کارت هدیه، کارت خرید و کارت اعتباری مجاز نیست؛ حتی اگر نام شخص صاحب کارت روی کارت درج شده باشد.

۹-۱- براساس الزامات قانونی و طبق دستور پلیس فتا، به‌منظور جلوگیری از کلاه‌برداری و پول‌شویی، تسویه رمزارز پس از ۷۲ ساعت انجام خواهد شد. زمان ثبت دستور تسویه تتر ازطرف الوکوین برای کاربر، به‌شرح زیر است:

۹-۲- تسویه تتر TRC-20 به‌صورت آنی و در لحظه انجام می‌گیرد.
نکته: در تسویه تراکنش‌های بیش از ۵٬۰۰۰ تتر، از ۱۰ دقیقه تا ۶ ساعت احتمال تأخیر وجود دارد.
نکته: درصورتی‌‌که برای اولین‌بار با کارت بانکی جدید خرید می‌کنید، تسویه تتر با مقداری تأخیر انجام خواهد شد.

۹-۳- تسویه تتر ERC-20 در بازه‌های سه‌ساعته انجام می‌شود. واریز تتر ERC-20 برای سفارش‌هایی که در بازه ٢ بامداد تا ٨ صبح ثبت شده‌اند، از ساعت ٨ صبح و با اندکی تأخیر صورت می‌گیرد.

۱۰-۱- به‌طورکلی، الوکوین متعهد است تا تسویه تومانی را در روز کاری بعد انجام دهد. باوجوداین‌، تمامی تلاش الوکوین به‌منظور تحقق شرایط ذکر‌شده در جدول زیر در شرایط مطلوب به‌منظور ارائه خدمات سریع تسویه تومانی خواهد بود.

۱۰-۲- تسویه فوری تومان در روزهای غیرتعطیل انجام می‌شود و درخواست‌های تسویه روزهای تعطیل، در اولین روزکاری پس از تعطیلی تسویه می‌شوند. تمامی ساعات اعلامی پس از تأیید‌شدن تراکنش ازسمت الوکوین هستند.

۱۰-۳- عواملی از‌جمله ثبت شماره شبا اشتباه باعث تأخیر در تسویه تراکنش خواهد شد. با‌توجه‌به سقف درج‌شده در جدول، تسویه تومانی صرفاً برای یک مرتبه تسویه در روز برای هر حساب کاربری است.

۱۰-۴- بروز هرگونه مشکل پیش‌بینی‌نشده نظیر فعال‌نبودن سیستم بانکی، اختلال در درگاه پرداخت یا تداخل در انتقالات در شبکه بانکی خارج از دسترس الوکوین است و درصورت بروز چنین مشکلاتی، احتمال تأخیر در تسویه وجود دارد.

۱۰-۵- امکان تأخیر در تسویه تومان برای شماره‌‌های شبای متعلق به بلوبانک وجود دارد؛ بنابراین، در‌صورت انتخاب این بانک، مسئولیت بروز هرگونه تأخیر برعهده کاربر است.

۱۰-۶- درصورتی‌که شماره شبای کاربر در الوکوین تأیید نشده باشد، تسویه ۱۰ الی ۳۰ دقیقه بعد از تأیید شبا انجام می‌شود (صرفاً برای اولین‌بار تا زمان تأیید شبا).

۱۰-۷- به‌طورکلی، الوکوین متعهد است تسویه تومانی را تا سقف ۵۰۰میلیون تومان در هر شبانه‌روز برای هر حساب کاربری انجام دهد. باوجوداین‌، تمامی تلاش الوکوین این است تا در شرایط مطلوب به‌منظور ارائه خدمات بهتر، بیش از این مبلغ را برای کاربر تسویه کند.

۱۰-۸- هر کاربر در شبانه‌روز می‌تواند حداکثر ۵۰۰میلیون تومان ازطریق واریز به شبا وجه تومانی برداشت کند.

۱۱-۱- از صحت آدرس کیف‌پول ثبت‌شده مطمئن شوید. هرگونه خطا در ثبت آدرس و ارسال به کیف‌پول اشتباه و پیامد آن متوجه کاربر خواهد بود.

۱۱-۲- الوکوین هیچ مسئولیتی در‌قبال استفاده از هرگونه آدرس کیف‌پول دارای تاریخ انقضا یا نامعتبر ندارد. ناگفته نماند وظیفه ارائه و ثبت آدرس کیف‌پول معتبر در فرایند خرید تتر، تماماً بر‌عهده کاربر است.

۱۱-۳- پس از ثبت و نهایی‌ شدن تراکنش، امکان تعویض آدرس کیف‌پول وجود ندارد.

۱۱-۴- الوکوین فقط ارز USDT را واریز و برداشت می‌کند؛ ارسال اشتباه ارزهای TUSD ،‌BUSD ،‌USDC و... موجب از دست رفتن دارایی شما می‌شود.

۱۱-۵- الوکوین فقط از شبکه‌های ERC-20 و TRC-20 پشتیبانی می‌کند؛ ازاین‌رو، از ارسال اشتباه در شبکه‌های BEP-20 ،BEP-2 و... خودداری کنید.

۱۲-۱- واریز به کیف‌تومانی به دو شیوه امکان‌پذیر است:

۱۲-۲- پرداخت ازطریق درگاه آنلاین ( محدودیت ۲۵ میلیون‌ تومان برای هر کارت در هر شبانه‌روز) دریافت شناسه واریز و انتقال ازطریق ساتنا یا پایا یا حساب‌به‌حساب بانکی (محدودیت ۶میلیارد تومان در هر شبانه‌روز)

نکته: واریز تومان ازطریق انتقال بانکی و بر‌اساس سیکل پایا انجام می‌شود و پس از تأیید به کیف‌پول واریز می‌شود.

۱۲-۳- درصورتی‌که واریز و برداشت تومان بدون استفاده از سرویس‌های تبدیل (خرید یا فروش) انجام شود، کارمزد انجام این فرایند ۰.۱٪ خواهد بود و تسویه پس از ۷۲ ساعت انجام خواهد شد.